Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sorularınızı bu sayfada bulabilirsiniz. Cevabınızı bulamadığınız takdirde lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz:

Telefon: +90 532 266 60 16

E-posta: [email protected]

Ödeme
Ödeme seçenekleri neler?

Müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktayız. Bu seçenekler arasında havale, EFT ve kredi kartı ile ödeme bulunmaktadır. Bu sayede, müşterileriz alışverişlerini kolay ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirler. Hangi ödeme yöntemi size en uygun geliyorsa, DNY Home’un sunduğu bu esnek ödeme imkanlarından faydalanabilirsiniz.

Kredi kartına taksit imkanı var mı?

Bankanızın size sağlamış olduğu imkanlar doğrultusunda taksit yapabilirsiniz. DNY Home, alışverişlerinizi daha rahat ve planlı bir şekilde yapabilmeniz için kredi kartına taksit seçeneği sunmaktadır. Bu sayede, alışverişlerinizde ödeme sürecinizi esnek hale getirebilirsiniz. Bankanızın sunduğu taksit imkanlarını kontrol ederek, alışverişinizi bütçenize uygun bir şekilde planlayabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Güvenli. DNY Home, müşterilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmak için gerekli tüm önlemleri almaktadır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, gelişmiş güvenlik protokolleri ve şifreleme yöntemleri kullanılmaktadır. Bu sayede, ödeme bilgileriniz üçüncü şahıslar tarafından erişilemez ve alışverişlerinizi gönül rahatlığıyla yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme, DNY Home’da güvenli bir seçenektir.

Teslimat ve Takip
Teslimat ve kurulum ücretli mi?

Marmara bölgesinde ücretsizdir. Marmara dışındaki bölgeler için teslimat ve kurulum ile alakalı fiyat talep ediniz. DNY Home, müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için teslimat ve kurulum süreçlerinde esneklik sağlar. Marmara bölgesindeki müşterilerimiz bu hizmetlerden ücretsiz olarak faydalanabilirken, Marmara dışındaki müşterilerimiz teslimat ve kurulum ücretleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirler. Bu sayede, her bölgedeki müşterilerimize en uygun ve ekonomik hizmeti sunmayı hedefliyoruz.

Teslimat süreleri ne kadar?

Stokta olan ürünlerde 7-14 iş günü içinde. Stok dışı ürünler için ise 30 iş günü. DNY Home, müşterilerinin siparişlerini en hızlı şekilde ulaştırmak için çalışmaktadır. Stokta bulunan ürünlerde hızlı teslimat imkanı sunarken, stok dışı ürünler için üretim süreci nedeniyle teslimat süresi biraz daha uzun olabilir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan DNY Home, her siparişin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

DNY Home’da siparişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde takip edebilirsiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

1. Sipariş Takip Linki:

Siparişinizin onay e-postasında yer alan linke tıklayarak siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Bu link sizi, siparişinizin hangi aşamada olduğunu gösteren bir sayfaya yönlendirecektir.

2. Hesabınız:

DNY Home üyesiyseniz, hesabınıza giriş yaparak siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak tüm siparişlerinizi ve her birinin durumunu görebilirsiniz.

3. Müşteri Hizmetleri:

Siparişinizin durumuyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle x numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz siparişinizin durumunu kontrol edecek ve size en güncel bilgileri verecektir.

Siparişinizi takip ederken:

Sipariş numaranız: Siparişinizi takip etmek için sipariş numaranıza ihtiyacınız olacaktır. Sipariş numaranızı onay e-postanızda veya hesabınızda bulabilirsiniz.

Fatura numaranız: Bazı durumlarda siparişinizi takip etmek için fatura numaranıza da ihtiyacınız olabilir. Fatura numaranızı onay e-postanızda veya hesabınızda bulabilirsiniz.

DNY Home, siparişlerinizin durumunu takip etmenizi kolaylaştırmak için elinden geleni yapmaktadır. Herhangi bir sorunuz veya problem yaşarsanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

DNY Home ile keyifli alışverişler dileriz!

Teslimat süreci nasıl işliyor?

Sipariş bize ulaştıktan sonra üretim sürecimiz başlıyor. DNY Home olarak, her siparişi özenle değerlendirip, en kısa sürede üretim aşamasına geçiyoruz. Ürünlerimizin kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için titizlikle çalışıyoruz. Üretim süreci tamamlandıktan sonra, ürünler paketlenip güvenli bir şekilde adresinize teslim edilmek üzere kargoya veriliyor. Siparişinizin her aşamasında size bilgi veriliyor ve süreci takip edebilmeniz sağlanıyor. Böylece, siparişinizin durumu hakkında her zaman bilgi sahibi olabiliyorsunuz.

Ürünüm gecikti, ne yapabilirim?

Ürününüz geciktiyse üzülmeyin. Siparişinizin %10’u kadar indirim kazandınız demektir. DNY Home olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler için telafi yöntemleri sunuyoruz. Gecikme durumunda, siparişinizin bedelinin %10’u kadar indirim alarak, bu durumu avantaja çevirebilirsiniz. Size daha iyi hizmet verebilmek için her zaman buradayız ve yaşadığınız herhangi bir aksaklıkta destek olmaktan memnuniyet duyarız.

İptal ve İade
Siparişimden vazgeçtim, iptal edebilir miyim?

Siparişinizden 24 saat içinde vazgeçerseniz, tutarın %100’ü geri iade edilir. 48 saat içinde vazgeçerseniz, tutarın %70’i iade edilir. 48 saati aşan durumlarda ise firmamızla iletişime geçiniz. DNY Home olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve sipariş iptallerinde esneklik sağlıyoruz. Herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etmek isterseniz, belirlenen süreler içinde başvurarak kolayca iptal işlemini gerçekleştirebilir ve iade alabilirsiniz. 48 saati aşan iptal taleplerinizde, size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Garanti ve Servis
Ürünümde hata olduğunu düşünüyorum, nasıl çözebilirim?

İletişim numaramızdan bizimle iletişime geçebilir ve müşteri temsilcimiz ile görüşerek sorunu en kısa zamanda çözebileceğimize emin olabilirsiniz. DNY Home olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve yaşadığınız herhangi bir sorun için en hızlı şekilde çözüm üretmek amacıyla buradayız. Müşteri temsilcimizle yapacağınız görüşme sayesinde, sorununuzun çözülmesi için gerekli adımları atabiliriz.

Garanti kapsamı nedir, süreç nasıl işler?

Garanti kapsamı nedir, süreç nasıl işler:

DNY Home olarak, ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve müşterilerimize garanti kapsamı sunuyoruz. Garanti kapsamında, ürünlerimizde meydana gelebilecek üretim hatalarına karşı koruma sağlıyoruz. İşte garanti kapsamı ve süreç hakkında bilmeniz gerekenler:

Garanti Kapsamı:

Üretim hataları

Malzeme ve işçilik kaynaklı sorunlar

Teslimat sırasında oluşabilecek hasarlar

Süreç Nasıl İşler:

Sorunun Tespiti: Ürününüzde herhangi bir sorun tespit ettiğinizde, durumu detaylı olarak not alın ve mümkünse fotoğraflayın.

İletişim: Garanti kapsamındaki bir sorunla karşılaştığınızda, iletişim numaramızdan bizimle hemen iletişime geçin. Müşteri temsilcimize sorununuzu detaylı olarak anlatın ve gerekli bilgileri paylaşın.

Değerlendirme: Müşteri temsilcimiz, bildiriminizi aldıktan sonra durumu değerlendirecek ve size çözüm önerileri sunacaktır. Gerekli görülmesi halinde, ürünün incelenmesi için adımlar atılacaktır.

Çözüm: Sorunun kaynağına bağlı olarak, ürünün tamiri, değiştirilmesi veya iadesi gibi uygun bir çözüm sağlanacaktır. Bu süreç, en kısa sürede tamamlanarak, müşteri memnuniyetinin sağlanması hedeflenir.

DNY Home olarak, garanti kapsamındaki tüm sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturulması için buradayız. Müşterilerimizin memnuniyeti, bizim için her zaman önceliklidir.